FAQ
Perguntas frequentes
Respostas rápidas sobre uso do app, participação no programa e atendimento.
Cadastro e acesso
1) Como faço para participar do programa?
Baixe o aplicativo oficial, crie sua conta com seus dados e confirme o acesso. Depois disso, você já pode enviar documentos fiscais e acompanhar sua participação.
2) Quem pode participar?
Pessoas físicas com CPF válido e cadastro ativo no aplicativo, observadas as regras do regulamento vigente do programa.
3) Esqueci minha senha. O que devo fazer?
Na tela de login, use a opção de recuperação de acesso para redefinir sua senha. Se o problema persistir, fale com o atendimento oficial.
4) Posso alterar meus dados cadastrais?
Sim. No perfil do aplicativo é possível atualizar informações permitidas. Alguns dados podem exigir validação adicional por segurança.
Notas fiscais e cupons
5) Como envio minha nota fiscal?
O envio pode ser feito por leitura do QR Code da nota ou por envio da imagem, conforme o tipo de documento e o fluxo disponível no app.
6) Quais documentos fiscais são aceitos?
São aceitos os documentos previstos no regulamento do programa. A elegibilidade depende da validação automática e das regras vigentes no período.
7) Quanto tempo leva para validar uma nota?
Após o envio, a nota passa por processamento. Em geral a análise é rápida, mas pode variar conforme volume, qualidade da imagem e verificações de segurança.
8) Minha nota foi recusada. E agora?
Confira no app o motivo da recusa (ex.: dados inconsistentes, imagem ilegível, documento fora das regras). Quando permitido, faça novo envio com as correções.
9) Como os cupons são gerados?
Os cupons são gerados automaticamente com base nas regras de conversão por faixa de valor acumulado do período de apuração, conforme regulamento.
10) Onde vejo meus cupons?
No aplicativo, nas áreas de cupons e documentos fiscais. Lá você acompanha quantidade, status e histórico de participação.
Sorteios e premiação
11) Como funcionam os sorteios?
Os sorteios seguem o cronograma e os critérios oficiais do programa, com participação vinculada aos cupons válidos gerados no período.
12) Onde acompanho os resultados?
Os resultados podem ser acompanhados dentro do aplicativo, na área de sorteios, com informações sobre concursos já realizados e próximos eventos.
13) Se eu for sorteado, como serei avisado?
O programa pode utilizar os canais cadastrados no app e notificações para contato. Por isso, mantenha seus dados sempre atualizados.
14) Preciso guardar os cupons/notas após o envio?
Sim. É recomendado manter os documentos fiscais originais, pois eles podem ser solicitados para conferência e validação em caso de premiação.
Privacidade e suporte
15) Quais dados pessoais o app utiliza?
Dados cadastrais, informações dos documentos enviados e dados técnicos de uso necessários para operação, segurança e prevenção de fraudes.
16) Como solicito correção ou exclusão de dados?
Você pode solicitar pelo e-mail de atendimento oficial: atendimento@notadasorte.com.br, conforme a política de privacidade.
17) Quais são os canais de atendimento?
O atendimento é realizado por WhatsApp, e-mail e telefone nos canais oficiais informados na página de contato do site.
18) Onde consulto as regras completas?
As regras estão detalhadas na página de regulamento e podem ser atualizadas conforme legislação e atos oficiais do programa.